Werkstudent B2B Customer Service / Helpdesk Digital Solutions (f/m/d)

Working Student, Part-time · Berlin

Deine Mission

Als Werkstudent:in in B2B Customer Service / Helpdesk Digital Solutions sorgst Du gemeinsam mit deinen Teamkolleg:innen für eine bestmögliche Customer Experience, indem du unseren internen und externen Nutzer:innen stets exzellenten Service bietest.

Als Abteilung mit Schnittstellen-Funktion steht unser Customer Service Team im intensiven Austausch mit Kund:innen sowie mit Kolleg:innen aus dem Vertrieb, innerhalb der kloeckner.i GmbH, den Verantwortlichen der einzelnen Landesgesellschaften und externen Partner:innen von Klöckner&Co. Dabei agieren wir bei den täglich anfallenden, operativen Aufgaben des digitalen Geschäfts stets schnell und proaktiv und unterstützen uns so gegenseitig bei unseren täglichen Aufgaben.

Von der Überprüfung einer fehlerhaften Bestellung, über Kunden, die ein Problem mit ihrer Registrierung haben, bis hin zu einer Problemmeldung hinsichtlich eines unserer Tools durch den Vertrieb: Die Auswahl an Themengebieten ist sehr vielfältig und erfordert oftmals die Zusammenarbeit mit einer anderen Abteilung.

Hierfür suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Berliner Standort.

Deine Rolle

Du betreust und berätst unsere Kunden:innen via Telefon und E-Mail und stehst ihnen bei Fragen rund um unsere Produkte und digitalen Lösungen zur Seite
Dabei bist du auch für unsere Klöckner-Kolleg:innen aus den verschiedenen Klöckner Landesgesellschaften erste/r Ansprechpartner:in bei Fragen
Du prüfst gemeldete Störungen und leitest diese ggf. an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Dabei hast du verschiedene Schnittstellen zu Abteilungen wie Product Management, Marketing oder IT, sowie auch zu den verschiedenen Klöckner-Niederlassungen und Vertriebskolleg:innen
Du nimmst das Feedback unserer Kunden ernst und wertest es im Hinblick auf die Optimierung unserer Tools aus
Du erstellst bei Bedarf neue Textvorlagen für Prozesse
Du bringst eigene Ideen ein und hilfst uns aktiv dabei unsere Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

Dein Profil und Qualifikationen

Du bist noch für mindestens ein weiteres Jahr ordentlich immatrikulierte/r Student:in und kannst 20 Stunden pro Woche (idealerweise verteilt auf 3-4 Tage) arbeiten
Du zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung aus und verfügst idealerweise bereits über erste vergleichbare Berufserfahrung
Dir fällt es leicht, empathisch auf Kundenanliegen und -bedürfnisse einzugehen, bestehende Probleme sicher zu identifizieren und schnell passende Lösungen zu finden
Du bist zuverlässig und zeichnest dich durch hohe Einsatzbereitschaft, Lösungsorientierung sowie ein souveränes Auftreten aus
Du bringst gerne eigene Ideen ein, um bestehende Prozesse zu verbessern oder neue zu schaffen
Du bist sehr technik- und digitalaffin, löst gerne Probleme im Umgang mit digitalen Tools und arbeitest dich schnell in komplexe Sachverhalte ein
Du bist äußerst kommunikativ und kannst dich sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch mündlich und schriftlich absolut sicher verständigen

Dein Arbeitsumfeld und Perspektiven

Erhalte einen Lohn i.H.v. von 15€/Stunde brutto, ein 13. Gehalt, Urlaubsgeldsowie tolle Benefits wie eine “Urban Sportsclub”-Mitgliedschaft
Arbeite in einem internationalen, dynamischen und hochmotivierten Team, das eine traditionelle Industrie digitalisiert
Bekomme und gib 360° Feedback sowie transparente Kommunikation
Arbeite in einem hybriden Umfeld und gestalte deine Arbeitszeiten gemeinsam mit uns flexibel und studienfreundlich
Habe Spaß an regelmäßigen Company-Events (auch remote!)

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Über uns

Klöckner & Co ist weltweit einer der größten produzentenunabhängigen Stahl- und Metalldistributoren und eines der führenden Stahl-Service-Unternehmen. Über sein Distributions- und Servicenetzwerk mit rund 160 Standorten in 13 Ländern bedient Klöckner & Co über 90.000 Kunden. Mit dem Ausbau seines Portfolios an CO2-reduzierten Werkstoffen, Service- und Logistikleistungen unter der neuen Dachmarke Nexigen® unterstreicht das Unternehmen seine Rolle als Pionier einer nachhaltigen Stahlindustrie. Gleichzeitig hat sich Klöckner & Co als Vorreiter der digitalen Transformation in der Stahlindustrie zum Ziel gesetzt, seine Liefer- und Servicekette zu digitalisieren und weitgehend zu automatisieren. So möchte sich das Unternehmen zum führenden One-Stop-Shop für Stahl, andere Werkstoffe, Ausrüstung und Anarbeitungsdienstleistungen in Europa und Amerika entwickeln. In unserem Digital Hub kloeckner.i GmbH bündeln wir alle darauf ausgerichteten Projekte unter einem Dach. Mit aktuell 150 Mitarbeiter:innen arbeiten wir hybrid an den Standorten Berlin und Duisburg.

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About us

Klöckner & Co is one of the world's largest producer-independent steel and metal distributors and one of the leading steel service companies. Klöckner & Co serves over 90,000 customers through its distribution and service network with around 160 locations in 13 countries. By expanding its portfolio of CO2-reduced materials, services and logistics under the new umbrella brand Nexigen®, the company is underscoring its role as a pioneer of a sustainable steel industry. At the same time, as a pioneer of digital transformation in the steel industry, Klöckner & Co has set itself the goal of digitizing and largely automating its supply and service chain. In this way, the company aims to become the leading one-stop store for steel, other materials, equipment and processing services in Europe and America. In our Digital Hub kloeckner.i GmbH, we are bundling all projects geared to this under one roof. With currently 150 employees, we work hybrid at the Berlin and Duisburg sites.

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